統(tǒng)計(jì)顯示，近年來(lái)，我國(guó)按摩保健器具消費(fèi)需求在快速提升，但在市場(chǎng)升溫的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題，影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

      “我國(guó)按摩保健器具行業(yè)前景很好，但要促進(jìn)整個(gè)行業(yè)向更高層次發(fā)展，必須解決目前市場(chǎng)上存在的一些問(wèn)題，加強(qiáng)管理，完善標(biāo)準(zhǔn)，提升售后服務(wù)水平，構(gòu)建規(guī)范化發(fā)展體系?！敝袊?guó)醫(yī)保商會(huì)副秘書長(zhǎng)蔡天智說(shuō)。

　　市場(chǎng)亟待規(guī)范

      “目前按摩保健器具市場(chǎng)存在的一些問(wèn)題必須引起重視?！北本┠嘲茨Ρ＝∑骶咪N售企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)，目前按摩保健器具市場(chǎng)亟待規(guī)范，多為中小型企業(yè)，品牌效應(yīng)低，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，低價(jià)惡意競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象突出，還有不少假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)。

      中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)一名工作人員說(shuō)，目前，按摩保健器具類產(chǎn)品普遍存在的問(wèn)題有：產(chǎn)品涉及范圍廣，目前還沒(méi)有一個(gè)明確的監(jiān)管主體部門，導(dǎo)致市場(chǎng)監(jiān)管力度不足；缺乏國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致保健按摩器具和電器混為一談；缺乏對(duì)產(chǎn)品的強(qiáng)制性認(rèn)證要求，導(dǎo)致產(chǎn)品安全性得不到有效保證；對(duì)產(chǎn)品不適用人群缺乏說(shuō)明，增加了產(chǎn)品使用過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)產(chǎn)品的保健功能缺乏評(píng)價(jià)，導(dǎo)致產(chǎn)品雷同、仿制現(xiàn)象嚴(yán)重；缺乏對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)或售后服務(wù)差，導(dǎo)致市場(chǎng)信譽(yù)度不高。

      “上述問(wèn)題制約了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，也可以說(shuō)是我國(guó)按摩保健器具發(fā)展的短板，亟待解決?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。

      “近年來(lái)，雖然我國(guó)按摩保健器具出口成績(jī)卓越，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)良莠不齊，存在著一些不良現(xiàn)象亟待改進(jìn)和規(guī)范，出現(xiàn)了一些問(wèn)題亟待解決?！辈烫熘钦f(shuō)，目前，按摩保健器具市場(chǎng)首先要科學(xué)規(guī)范產(chǎn)品功效和用法解釋。據(jù)媒體報(bào)道，目前市場(chǎng)上有不少按摩保健器具的功效、說(shuō)明、用法等解釋得不夠具體、詳細(xì)，缺乏科學(xué)化和清晰化的解釋和標(biāo)注；其次要提高產(chǎn)品公信力和市場(chǎng)信譽(yù)度。在發(fā)展過(guò)程中由于監(jiān)管主體缺失，導(dǎo)致不少假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)。不法分子利用消費(fèi)者不了解這一行業(yè)、但對(duì)這方面需求比較迫切的心理，擴(kuò)大產(chǎn)品功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，使得這一行業(yè)的公信力在下降；第三要增強(qiáng)行業(yè)內(nèi)共生意識(shí)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)不少按摩器具企業(yè)紛紛采取低價(jià)競(jìng)銷、大打價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)手段，擾亂市場(chǎng)秩序。同時(shí)由于小部分企業(yè)本身從事按摩器具行業(yè)僅是為了借助企業(yè)平臺(tái)融資，造成企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生。

　　完善標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)化售后

       記者從中國(guó)醫(yī)保商會(huì)了解到，按摩器具行業(yè)目前已經(jīng)成立“全國(guó)保健按摩器具國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)工作組”。 根據(jù)工作組的規(guī)劃，預(yù)計(jì)在２０１６年１０月完成保健按摩器具標(biāo)準(zhǔn)體系的制定和修訂。屆時(shí)將覆蓋從功能檢測(cè)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)、足療機(jī)、眼部按摩器、頸肩按摩器、不使用人群警示規(guī)范等各個(gè)方面。

      蔡天智說(shuō)，保健按摩器具工作組的成立，一方面在于制定和完善保障按摩器具標(biāo)準(zhǔn)體系，使全國(guó)各級(jí)執(zhí)法監(jiān)管部門有標(biāo)可依，有標(biāo)可查；另一方面，可以提升產(chǎn)業(yè)的整體水平，通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去引導(dǎo)行業(yè)的健康發(fā)展，規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)，促進(jìn)按摩保健類器具行業(yè)更好更快地規(guī)范發(fā)展。

       據(jù)了解，在標(biāo)準(zhǔn)工作組成立之前，我國(guó)僅有按摩椅、按摩墊、注水式足部按摩器三種產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)于當(dāng)前品種繁多的保健按摩器具來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)的欠缺意味著質(zhì)量、安全等難以得到有效保障。顯然，標(biāo)準(zhǔn)的盡快制定迫在眉睫。而已有標(biāo)準(zhǔn)也需要進(jìn)一步完善。

        據(jù)中國(guó)醫(yī)保商會(huì)按摩保健器具分會(huì)秘書長(zhǎng)陳婧婧介紹，目前按摩保健器具標(biāo)準(zhǔn)主要有：GB/T 26182-2010 家用和類似用途保健按摩椅；GB/T 26254-2010 家用和類似用途保健按摩墊；GB 26206-2010 注水式足部按摩器；GB 4706.10-2008 家用和類似用途電器的安全 按摩器具的特殊要求；QB/T 4409-2012 家用和類似用途保健按摩床等標(biāo)準(zhǔn)。在生產(chǎn)設(shè)計(jì)安全規(guī)范上，要達(dá)到:GB4706.1-2005《家用和類似用途電器的安全第1部分（通用要求）》；GB4706.10-2008《家用和類似用途電器的安全按摩器具的特殊要求》；GB4343.1-2009《電磁兼容家用電器、電動(dòng)工具和類似的要求 第1部分（發(fā)射）》；GB4343.2-2009《電磁兼容家用電器、電動(dòng)工具和類似的要求第2部分（抗擾度產(chǎn)品類標(biāo)準(zhǔn)）》；GB17625.1-2012《電磁兼容限值諧波電流發(fā)射限值（設(shè)備每相輸入電流≤16A）》；GB17625.2-2007《電磁兼容限值對(duì)額定電流不大于16A的設(shè)備在低壓供電系統(tǒng)中產(chǎn)生的電壓波動(dòng)和閃爍限值》。

       另外在售后服務(wù)方面，近日在廣州召開(kāi)的“中國(guó)醫(yī)保商會(huì)按摩保健器具分會(huì)會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)暨中國(guó)按摩保健器具產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展發(fā)布會(huì)”上，多名參會(huì)人員在接受記者采訪時(shí)表示需要加強(qiáng)。

       上海福健實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理謝忠惠說(shuō)：“目前，品牌企業(yè)售后服務(wù)基本能夠到位，且服務(wù)承諾都能兌現(xiàn)，誠(chéng)信度較好。但從行業(yè)整體情況來(lái)看，目前售后服務(wù)水平有待提升，廠家點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的售后服務(wù)較少，更多的是由代理商或銷售商來(lái)提供售后服務(wù)，但服務(wù)水平和質(zhì)量都難以保證，這樣容易出現(xiàn)服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)管理混亂的情況。大多消費(fèi)者對(duì)按摩保健器具的知識(shí)了解很少，不具備專業(yè)知識(shí)，如果售后服務(wù)不到位，就會(huì)影響企業(yè)的形象，進(jìn)而對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響?！?/p>

       “售后服務(wù)是企業(yè)提升自身形象的重要環(huán)節(jié)，也是促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容?！鄙虾s泰健康股份有限公司總經(jīng)理林琪說(shuō)，為提升售后服務(wù)質(zhì)量和水平，今年，他們專門拿出300萬(wàn)元專項(xiàng)基金做了一次售后服務(wù)大回訪活動(dòng)，讓消費(fèi)者切身感受企業(yè)真誠(chéng)的服務(wù)。

        廣州中醫(yī)藥大學(xué)針灸學(xué)院教授林曉杰說(shuō)：“我了解到某品牌企業(yè)實(shí)行以舊換新的模式就比較好，買了該企業(yè)的產(chǎn)品，成為會(huì)員后，不僅可以享受一系列的售后保障服務(wù)，而且還可以以舊換新，保障了消費(fèi)者始終享受高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)?！?/p>

　　加強(qiáng)監(jiān)管 規(guī)范市場(chǎng)

       “現(xiàn)在按摩保健器具市場(chǎng)的違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)很小?！鄙鲜鲋袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員說(shuō)，由于監(jiān)管體系沒(méi)有形成，監(jiān)管力度疲軟，以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的不完善，導(dǎo)致市場(chǎng)發(fā)展不規(guī)范。一些商家特別是小企業(yè)、小經(jīng)銷商為了牟利，銷售偽劣產(chǎn)品，甚至高價(jià)傳銷“三無(wú)”產(chǎn)品，欺騙消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生，投訴舉報(bào)事件呈增多趨勢(shì)。因此，建議盡快確定監(jiān)管主體部門，加強(qiáng)按摩保健器具市場(chǎng)的監(jiān)管，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

       記者了解到，按摩器具行業(yè)屬于市場(chǎng)化程度較高的行業(yè)，各企業(yè)面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)自主經(jīng)營(yíng)，政府職能部門進(jìn)行產(chǎn)業(yè)宏觀調(diào)控，行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行自律規(guī)范管理。據(jù)《2015～2020年中國(guó)按摩器具行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，行業(yè)主管部門有中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)醫(yī)藥保健品進(jìn)出口商會(huì)等。中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)通過(guò)組織制定按摩器具領(lǐng)域國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展進(jìn)行規(guī)范管理，由其下轄全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)制訂行業(yè)的產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)醫(yī)藥保健品出口商會(huì)是商務(wù)部下屬的六大進(jìn)出口商會(huì)之一，主要職能是對(duì)會(huì)員企業(yè)的外經(jīng)貿(mào)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)指導(dǎo)，提供咨詢服務(wù)。由于行業(yè)產(chǎn)品出口比例較高，故行業(yè)引導(dǎo)和服務(wù)職能主要由中國(guó)醫(yī)藥保健品出口商會(huì)承擔(dān)。商會(huì)專門下設(shè)了按摩器具分會(huì)，其主要職責(zé)包括全行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，行業(yè)重大問(wèn)題的調(diào)查研究及政策建議，企業(yè)與政府的溝通協(xié)調(diào)等。